Почему сайт не приносит заявок —
и как это исправить

Сайт есть, реклама крутится, а телефон молчит и почта пустая. Знакомая ситуация: деньги на трафик уходят, а заявок с сайта нет. Хорошая новость в том, что чаще всего дело не в «плохой нише» и не в «дорогой рекламе», а в том, что сайт не превращает посетителей в обращения. То есть люди приходят, но по дороге к кнопке «Оставить заявку» что-то их останавливает. Разберём, почему так происходит и как поднять конверсию сайта, не переделывая всё с нуля.

Заявок нет — это мало трафика или низкая конверсия?

Первый шаг — понять, куда утекают деньги. Причин ровно две: на сайт мало кто заходит, либо люди заходят, но не оставляют заявку. Это и есть низкая конверсия сайта — и лечится она совсем иначе, чем нехватка трафика.

Простая диагностика по метрикам. Откройте статистику посещений за месяц и посмотрите два числа: сколько человек зашло и сколько оставило заявку. Если на сайт зашло 50 человек — проблема в трафике, конверсию считать не на чем, нужно вести больше людей. Если зашло 800–1000, а заявок ноль или две — трафик есть, а сайт не продаёт. Ориентир: для большинства ниш нормой считается 1–4% обращений от числа посетителей. Меньше 1% — почти наверняка проблема в самом сайте, а не в рекламе. Так вы сразу понимаете, почему нет заявок с сайта: людей мало или сайт не убеждает. Дальше чинить нужно именно ту причину, которую нашли, — иначе можно месяцами лить рекламу в дырявое ведро.

Топ-причины низкой конверсии

• Медленная загрузка. Если первый экран открывается дольше 3 секунд, часть людей уходит, не дождавшись — особенно на мобильном интернете;
• С первого экрана непонятно, что вы предлагаете и кому. Человек за 5 секунд решает, остаться или закрыть вкладку. Не понял, что за услуга и в чём выгода — ушёл;
• Нет доверия. Ни отзывов, ни кейсов, ни гарантий, ни лица компании. Незнакомой фирме без единого доказательства заявку не оставляют;
• Слабый оффер и невнятный призыв. «Широкий ассортимент, индивидуальный подход» — это не оффер. И непонятно, что произойдёт после клика;
• Сложная или длинная форма. Десять полей, обязательный ИНН и «как вы о нас узнали» отпугивают быстрее всего;
• Плохая мобильная версия. Больше половины трафика — телефоны. Съехавшая вёрстка, мелкие кнопки, форма, которую не заполнить пальцем, — минус все мобильные заявки;
• Не подключена аналитика. Вы не видите, где именно теряете людей: на каком экране уходят, доходят ли до формы, кликают ли по кнопке.

Сайт без аналитики — это магазин с завязанными глазами: вы знаете, что покупают мало, но не видите, у какой полки люди разворачиваются и уходят.

Как быстро поднять конверсию

Большинство точек роста лежат на поверхности, и переделывать весь сайт не нужно. Вот что даёт результат быстрее всего:

• Сильный первый экран с понятным оффером. За 5 секунд читатель должен понять: что вы делаете, для кого и почему стоит выбрать вас;
• Один чёткий CTA. Не пять кнопок в разные стороны, а одно понятное действие: «Оставить заявку» или «Рассчитать стоимость»;
• Социальные доказательства. Реальные отзывы, кейсы, логотипы клиентов, фото команды, гарантии — всё, что снимает страх «а вдруг обманут»;
• Упростить форму до 2–3 полей. Имя и телефон — достаточно, чтобы начать разговор. Остальное спросите позже;
• Ускорить сайт. Сжать картинки, убрать лишние скрипты — и первый экран открывается мгновенно;
• Починить мобайл. Крупные кнопки, читаемый текст, форма в один палец.

Это и есть база того, как повысить конверсию сайта — без дорогой переделки всего проекта. Обычно хватает навести порядок на первом экране и в форме, и заявки идут заметно активнее.

Как понять, что именно чинить

Чтобы не гадать, нужны данные. Подключите Яндекс.Метрику и настройте цели — отправку формы, клик по кнопке, звонок. Тогда вы увидите реальную конверсию лендинга в цифрах, а не на ощущение.

• Вебвизор показывает записи визитов: видно, как человек листает страницу и где закрывает вкладку;
• Карта кликов подсказывает, на что жмут, а что игнорируют;
• A/B-тест сравнивает два варианта первого экрана или формы и показывает, какой приносит больше заявок.

Так вы чините не «на всякий случай», а именно то, что реально теряет клиентов. Даже одна неделя наблюдения за вебвизором обычно показывает пару очевидных мест, где люди массово уходят, — и их правка даёт первый прирост заявок.

Что делаем мы

Мы не переписываем сайт целиком, если проблема в двух экранах. Сначала смотрим, где утекают заявки, и предлагаем короткий план — аудит и концепт вы получаете до оплаты, а сама сделка проходит безопасно через Kwork.

• Аудит + переделка первого экрана и формы. Находим слабые места и переделываем то, что мешает конверсии;
• Лендинг под рекламу. Собираем страницу с понятным оффером и одним действием — под трафик из Директа или таргета;
• Подключение аналитики. Ставим Метрику, настраиваем цели, чтобы вы видели каждую заявку и путь к ней.

Если сайта пока нет или его проще собрать заново — почитайте, как устроен сайт под ключ. А прикинуть бюджет под свою задачу удобно в калькуляторе.

Сколько стоит

Не уверены, с чего начать? Пришлите ссылку на сайт через форму заявки — посмотрим, где теряются клиенты, и подскажем, что чинить в первую очередь.